İade ve Değişim Şart ve Koşulları
1. İade Koşulları
- Ürün İadesi: Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilir.
- İade Prosedürü: İade talebinizi Kullanıcı hesabınızdan iade işlemi başlatarak veya müşteri hizmetlerimize ulaşarak ya da canlı destekten tarafımıza veya alsatyeditepe@gmail.com adresine iletmeniz gerekmektedir. İade onayı alındıktan sonra, ürününüzü anlaşmalı kargo firması ile gönderebilirsiniz.
- İade Ücretleri: Ayıplı mal ve hizmetler dışında iade kargo ücreti müşteriye aittir.
- Ücret İadesi: Ürün iade şartlarına uygun bulunduğunda, ödemeniz 10 iş günü içinde aynı ödeme yöntemi ile iade edilir.
2. Değişim Koşulları
- Ürün Değişimi: Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olan ürünlerin değişimi yapılabilir.
- Değişim Prosedürü: Değişim talebinizi Kullanıcı hesabınızdan iade işlemi başlatarak veya müşteri hizmetlerimize ulaşarak ya da canlı destekten tarafımıza veya alsatyeditepe@gmail.com adresine iletmeniz gerekmektedir. Değişim onayı alındıktan sonra, ürününüzü anlaşmalı kargo firması ile gönderebilirsiniz.
- Değişim Ücretleri: Ayıplı mal ve hizmetler dışında değişim kargo ücreti müşteriye aittir.
3. Cayma Hakkı
- Cayma Hakkı: Tüketiciler, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, malı teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
4. İstisnalar
- İade ve Değişim Yapılamayan Ürünler: Hijyen ve sağlık açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünler, kişiye özel hazırlanan ürünler ve hızlı bozulan gıda maddeleri iade ve değişim kapsamı dışındadır.
- Kusurlu ve Ayıplı Mallar: Alsatistanbul.net, platformda satılan kusurlu veya ayıplı mallardan sorumlu değildir. Bu tür durumlarda, satıcı ile doğrudan iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Kurulum Gerektiren Ürünler: Isıtma ve soğutma ürünleri (kombi, klima, oda termostatı, ani ısıtıcı, termosifon, kontrol cihazları ve ekipmanları, ara parçalar) ve beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar, televizyon vb.) gibi kurulum gerektiren ürünler için, yetkili servislerden hasarlı veya eksik olduğu SERVİS RAPORU alınması gerekmektedir. Adresinize gelen yetkili servisten bu evrağı talep ediniz. Dışardan servisler tarafından kurulumu gerçekleştirilen ürünlerin iadesi kabul edilmez.
5. Hukuki Dayanak
- Bu şartlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak hazırlanmıştır.
*** Alsatistanbul.net platformu ve Alsatistanbul E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ firması iade ve değişim politikalarını değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. – 21.06.2024 -***
MÜŞTERİ HİZMETLERİ NUMARASI BİLGİLENDİRME METNİ
Alsatistanbul E-Ticaret Limited Şirketi (“Alsatistanbul”), işbu bilgilendirme metniyle, Alsatistanbul.net platformunda paylaşılan müşteri hizmetleri telefon numaralarının güncellenebilir nitelikte olduğunu ve bu numaraların güncellenmesi sonrasında kullanıcıların telefona ulaşamaması ve müşteri hizmetleri çağrı hattına erişim sağlayamamasından doğabilecek zararlardan Alsatistanbul’un sorumlu olmayacağını belirtir.
- Telefon Numarası Güncellemeleri: Alsatistanbul.net platformunda paylaşılan müşteri hizmetleri telefon numaraları zaman zaman güncellenebilir. Kullanıcıların bu numaralar üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişim kurabilmeleri için geçerli olan numaraların Alsatistanbul’un web sitesinde veya diğer resmi iletişim kanallarında güncellendiğinden emin olmaları gerekmektedir.
- Sorumluluk Sınırlamaları: Alsatistanbul, müşteri hizmetleri telefon numaralarının güncellenmesi sonrasında kullanıcıların erişim sağlayamaması veya hizmet alamamasından doğabilecek herhangi bir zarar veya kayıptan sorumlu değildir. Kullanıcıların güncel iletişim bilgilerine erişimini sağlamak ve bu bilgileri düzenli olarak kontrol etmek kendi sorumluluğundadır.
- Hukuki Koruma: Alsatistanbul.net platformunu kullanarak hizmet alan her kullanıcı, işbu bilgilendirme metnini okumuş ve kabul etmiş sayılır. Bu metin, Alsatistanbul’un sorumluluklarını sınırlayan ve kullanıcıları bilgilendiren bir belge niteliğindedir.
Bu bilgilendirme metni, kullanıcıların Alsatistanbul.net platformunda sunulan hizmetlerden yararlanmadan önce okumaları ve anlamaları gereken önemli bir belgedir.
Kullanıcı ve Satıcı Bilgilendirme Metni
1. Genel Bilgilendirme
Alsatistanbul.net, satıcılar ile alıcılar arasında aracılık hizmeti sağlayan bir pazaryeri platformudur. Satıcılar ve alıcılar, platformumuzu kullanarak yapacakları tüm işlemlerden kendileri sorumludur.
2. Satıcı Bilgilendirmesi
- Satıcı Sorumlulukları: Satıcılar, sattıkları ürünlerin tüm yasal gerekliliklere uygun olmasından ve ürün açıklamalarının doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.
- Ürün Kalitesi ve Uygunluk: Satıcılar, ürünlerin kalitesi, güvenliği ve yasallığından sorumludur. Ürünlerin ayıplı veya kusurlu olması durumunda sorumluluk satıcıya aittir.
- İade ve Değişim: Satıcılar, tüketicilere iade ve değişim imkanı tanımakla yükümlüdür. İade ve değişim süreçleri, ilgili yasal mevzuata uygun olarak yürütülmelidir.
- Yetkili Servis Gerekliliği: Kurulum gerektiren ürünler için yetkili servis raporu alınması zorunludur. Dışardan servisler tarafından kurulum yapılan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
3. Alıcı Bilgilendirmesi
- Ürün İncelemesi: Alıcılar, satın almadan önce ürün açıklamalarını dikkatlice incelemelidir. Ürünle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, satıcıyla iletişime geçiniz.
- İade ve Değişim: Alıcılar, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirler. İade ve değişim süreçleri, ilgili yasal mevzuata uygun olarak yürütülmelidir.
- Yetkili Servis Gerekliliği: Kurulum gerektiren ürünler için yetkili servis raporu alınması zorunludur. Dışardan servisler tarafından kurulum yapılan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
4. Aracı Hizmet Sağlayıcı Sorumluluğu
Alsatistanbul.net, yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve satıcılar ile alıcılar arasında gerçekleşen işlemlerden kaynaklanan uyuşmazlık ve sorunlardan sorumlu değildir. Satıcılar ve alıcılar arasındaki anlaşmazlıkların çözümü taraflar arasında sağlanmalıdır.
5. Hukuki Dayanak
Bu bilgilendirme metni, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak hazırlanmıştır.
*** Alsatistanbul.net paltformu ve Alsatistanbul E-Ticaret Limited Şirketi firması bu bilgilendirme metninde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. 21-06-2024
Pazaryeri Platform Sağlayıcı Firma: Alsatistanbul E-Ticaret Limited Şirketi
Alsatistanbul E-Ticaret Limited Şirketi (“Şirket”), Alsatistanbul.net internet sitesi ve mobil uygulamaları üzerinden satıcılar ile tüketiciler arasında aracılık hizmeti sağlayan bir pazaryeri platformu (“Platform”) işletmektedir. Şirket, bu platformda sadece aracılık hizmeti vermekte olup, satıcılar ve alıcılar arasında gerçekleşen ticari işlemlerden doğan her türlü uyuşmazlık ve sorundan sorumlu değildir.
Platformda gerçekleştirilen işlemlerle ilgili tüm yasal sorumluluk, doğrudan işlemde bulunan satıcılar ve alıcılara aittir. Şirket, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde, yalnızca aracılık faaliyetleri ile sınırlı bir hizmet sunmaktadır.21.06.2024
Müşteri Hizmetleri Destek Hattı +90 216 452 08 08 – alsatyeditepe@gmail.com